politica di rimborso e restituzione

Panoramica del rimborso

Il nostro impegno per la vostra soddisfazione

Grazie per aver acquistato da Xanthel®. Siamo certi della qualità dei nostri prodotti e desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. La nostra politica di rimborso e reso è concepita per essere chiara, equa e diretta.

La nostra politica di reso di 30 giorni

Offriamo un'opzione di reso sugli articoli entro i primi 30 giorni dalla data di data di consegna (la data in cui il cliente ha ricevuto il prodotto). Se sono trascorsi 30 giorni dalla data data di consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Si prega di leggere le condizioni riportate di seguito per verificare in quale categoria rientra il reso.

Categoria 1: Articoli non aperti e non utilizzati

Se hai cambiato idea e desideri restituire il prodotto, saremo lieti di accettarlo alle seguenti condizioni:

• L'articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse identiche condizioni in cui lo hai ricevuto.
• L'articolo deve essere nella sua confezione originale, non aperta.
• È necessario fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.

Questa opzione è riservata ai clienti che desiderano restituire il prodotto senza averlo utilizzato.

Categoria 2: Articoli aperti e reazioni avverse

Sappiamo che è necessario utilizzare un prodotto cosmetico per determinarne l'idoneità. Se hai aperto e utilizzato il prodotto e hai riscontrato una reazione cutanea avversa documentata, potresti avere diritto a un rimborso.

• Ammissibilità: Per poterne usufruire, contattateci entro il periodo di consegna di 30 giorni.
• Processo: È necessario inviare un'e-mail al nostro team di supporto con il numero d'ordine, una descrizione chiara del problema e allegare una fotografia che documenti la reazione avversa. Queste informazioni sono necessarie per il nostro processo di controllo qualità e convalida.

Articoli non rimborsabili

• Carte regalo
• Articoli contrassegnati come "Vendita finale"

Come avviare un reso

Passaggio 1: contattaci prima
Per avviare la procedura di reso, è necessario inviarci un'e-mail all'indirizzo sales@xanthelasmatreatment.comSi prega di includere il numero d'ordine e il motivo del reso (ad esempio, "Reso per articolo non aperto" o "Reclamo per reazione avversa"). Non rispedirci il prodotto senza prima aver ricevuto istruzioni dal nostro team.

Fase 2: Restituzione della spedizione
Se il tuo reso verrà approvato, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Rimborsi

Una volta ricevuto il tuo ritorno e ispezionato, ti invieremo un'email per notificarti che abbiamo ricevuto il tuo articolo restituito. Vi comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se la tua richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un accredito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, ricontrolla di nuovo il tuo conto bancario.

Quindi contatta la società della tua carta di credito, potrebbe richiedere un po 'di tempo prima che il rimborso sia pubblicato ufficialmente.

Quindi contatta la tua banca. Ci sono spesso alcuni tempi di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai fatto tutto questo e ancora non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci sales@xanthelasmatreatment.com.

Articoli in saldo

Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. Gli articoli in vendita non possono essere rimborsati.

Cambi Merce

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se devi cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un'e-mail all'indirizzo {email address} e invia il tuo articolo al nostro deposito resi.

Regali

Se l'articolo è stato contrassegnato come un dono quando acquistato e spedito direttamente a voi, riceverai un credito regalo per il valore del tuo ritorno. Una volta ricevuto l'articolo restituito, verrà inviato un certificato regalo.

Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o il donatore ha ricevuto l'ordine da consegnare a se stesso per consegnarlo in un secondo momento, invieremo un rimborso al donatore e scopriranno il tuo reso.

Spedizione e resi

Per restituire il prodotto, è necessario spedirlo all'indirizzo di reso indicato sulla confezione originale. In caso di dubbi sull'indirizzo, contattaci per conferma.

Sarete responsabili del pagamento dei costi di spedizione per la restituzione del vostro articolo. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se avrete un rimborso, i costi di spedizione per il reso saranno detratti dal rimborso.

A seconda del luogo in cui vivi, il tempo che può richiedere per il prodotto scambiato può essere diverso.

Se stai restituendo articoli più costosi, potresti prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo restituito.

Hai bisogno di aiuto?

Contattaci: sales@xanthelasmatreatment.com per domande relative a rimborsi e resi.

BGI Northern Limited
225 Market Street, Hyde, Cheshire, SK14 1HF, Regno Unito

Telefono:
004402080501681